25 años de las Encuestas sobre Satisfacción de Clientes de CANTV – privatización y los primeros pasos en investigación de mercados

Corría el mes enero de 1992, y estaba yo sentado frente a un vetusto escritorio en una oscura oficina de la Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela. Había entrado a trabajar a finales de 1991 como Estadístico I, gracias a un contacto que me hizo mi amigo Felipe Valera, y luego de un dilatadísimo proceso […]

Cuando el cliente no paga: la empresa de investigación de mercados que no cumple

Una demora en el pago es un problema en cualquier negocio. En los más de 20 años que tengo en investigación de mercados, he visto algunas de estas situaciones, afortunadamente la excepción y no la regla, y he contemplado y padecido sus consecuencias. Hay casos que tienen ciertos matices agravantes, como lo es cuando una […]

Los orígenes de la investigación de mercados

¿Alguna vez has considerado los orígenes de la investigación de mercados? Recientemente he pensado en esto. Algunas profesiones como la construcción han existido desde el principio de las civilizaciones cumpliendo la necesidad básica del ser humano de una vivienda. El desarrollo reciente (relativamente) de la tecnología marca un punto de inicio a principios de 1980 […]

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